Help Desk
O Suporte técnico de Help Desk da LWM Tecnologia é realizado de duas maneiras: on-site (nas instalações dos clientes) ou remoto (nas instalações da LWM Tecnologia), e possuem definidos em cada contrato o seu SLA específico. O objetivo principal é a manutenção da produtividade da empresa através do apoio à resolução de problemas cotidianos no uso da tecnologia minimizando o impacto nos negócios.
Através da Central de Atendimento, os clientes do Help Desk são atendidos dentro de processos e metodologias recomendadas pela ITIL. No SLA, são definidas as tecnologias dos serviços de suporte (Help Desk), o perfil dos profissionais que executarão as tarefas, as certificações requeridas, o local de trabalho dos mesmos, a forma de trabalho, o volume de horas ou visitas de suporte contratadas e os tempos máximos previstos para a solução de cada tipo de necessidade.
Poderão ser desenvolvidos modelos de contrato de suporte técnico para vários padrões de atendimento, levando em conta os aspectos:
- Contratação dos serviços em regime de 5×8 (dias úteis em horário comercial):
- Contratação dos serviços em regime de 24×7 (todos os dias e horários);
- Máximo de horas para o atendimento das chamadas de suporte técnico;
- Meio de deslocamento dos profissionais, no caso de atendimento on-site.
A LWM Tecnologia fornece a mão-de-obra treinada e qualificada nas tecnologias requeridas, além da metodologia de trabalho para o fornecimento dos serviços, bem como a gestão de todo o processo. A LWM Tecnologia também é responsável pela gestão da logística dos profissionais e a atualização/certificação tecnológica de toda a equipe de suporte técnico.
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